01 · 原商城订单与收款记录
订单与付款
是否为同一购买账号、同一订单、同一课程规格？付款、退款与售后当前分别是什么状态？
以原订单和对应收款记录为准；状态不一致时继续核对。
付款记录只说明交易情况，不确认入班。
STAFF SERVICES
工作人员入口
先核对事实，再接续服务。订单、参课人、报名与学习范围，各回到原系统确认。
按学员遇到的问题查找
这次需要协助什么？
选择问题只会切换指引，不会提交资料或更改业务记录。
当前协助问题 · 商城显示暂无订单
先核对，再接续
核对购买渠道、账号和原订单。空清单是查询结果，不是“从未付款”或“没有报名”的证据。
这是针对所选问题的指引，不是你的订单、报名或处理进度查询结果。
按下方原系统核对清单逐项确认，缺少记录的环节保留待核。
查看原系统核对清单重新选择问题 ↑原岗位 · 原系统 · 逐项核对
接续服务前，先把六件事分清
本页提供核对顺序与入口，不展示个人订单、报名记录或处理进度，也不生成完成勾选。
02 · 购买人与原课程顾问确认
实际参课人
谁购买、谁参课？多人订单是否已逐人对应课程和班期？
确认参课人的原有身份及课程对应；不把联系人自动当作学员。
不自动合并身份，不让学员共享购买账号。
03 · 原教务报名系统
正式报名
既有学员档案、课程计划和本次报名是否能对应同一参课人及班期？
已关联课程计划的规格付款后自动同步；核对原学员、报名及订单关联，未绑定或冲突项交教务确认。当前页面不查询个人报名进度。
未查到保持待核，不修改、删除或重建历史报名。
04 · 本人的原学习入口
学习账号绑定
本人是否进入原学习账号？手机号或微信关联是否对应本人？
由本人登录核对；不要索要密码、验证码或会话凭证。
绑定成功不等于获得特定班期权益。
05 · 原学习平台的课程范围
课程与资料权益
是否开放了正确课程、班期及资料？已有内容是否只是通用研习社资料？
以原学习平台实际可见范围和正式报名记录分别核对。
本页不补发权益、积分或余额，不替代原审批。
06 · 本期教务实际安排
课前安排与接续
报名核对完成后，本期上课地点、时间和准备要求是否已由原岗位确认？
以本期通知与实际确认结果为准；需要沟通时按既有渠道处理。
这里不生成接待队列，不标记已接单、已通知或已完成。
继续既有业务
浓缩课运营、原工作台及学员协助仍从已有入口进行。